В 2023 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило на 24,1% больше письменных обращений по вопросам дистанционной торговли, чем в 2022 году.

Поводы для обращений:
- Продажа некачественного товара.
- Несоблюдение сроков возврата денег за отмененные заказы.
- Задержки с доставкой.
- Односторонний отказ продавца от договора.
- Взимание платы за возврат товара с дефектами.
- Трудности с оформлением отказа от товара.
- Неправомерное использование товарных знаков в интернете.
- Грубость персонала пунктов выдачи.
- Блокировка личных кабинетов.
- Проблемы с удалением аккаунтов и другие.

Все обращения рассмотрены, потребители получили разъяснения по законодательству, а в некоторых случаях им предложили конкретные шаги. Почти 13,5% проблем были решены продавцами добровольно.

Часть обращений о мошенничестве направлена в правоохранительные органы. В защиту потребителей подано 3 иска, в защиту неопределенного круга лиц — 42 иска против интернет-магазинов, продающих табак. По 19 делам в судах даны заключения. Требования потребителей удовлетворены частично на сумму 3,8 миллиона рублей.