В июле 2015 года оренбурженка вместе со своей маленькой дочерью решила посетить Испанию. За три месяца до планируемого отпуска мама с дочкой обратились в туристическое агентство "Мега-Люкс".

В турагенстве женщине предоставила полную информацию о правилах въезда в Испанию, об обычаях местного населения и обратили внимание клиента на обязательное оформления визы для посещения этой страны.

Оренбурженка заключила с "Мега-Люкс" договор на оказание комплекса туристических услуг на 10 дней и заплатила за свой тур 65 000 рублей. Оформлять туристические визы на себя и ребенка через агентство женщина отказалась.

В день вылета, во время прохождения паспортного контроля аэропорту Москвы, оренбургских туристов остановили сотрудники визового контроля. оказалось, что у ребенка нет визы. Оставить свою дочь одну в аэропорту горожанка не могла, поэтому семья вернулась в Оренбург.

По возвращении женщина потребовала у турфирмы вернуть ей деньги за нереализованную поездку. Агенство выплатило своей клиентке 20 000 рублей. Возвращать остальные деньги сотрудники "Мега-Люкс" отказались.

По сообщению пресс-службы Центрального районного суда города, не согласившись с позицией турфирмы, жительница областного центра обратилась в суд. В исковом заявлении горожанка просила взыскать с "Мега-Люкс" остаток суммы, который она внесла за тур, штрафные санкции и компенсацию морального вреда.

Фемида, изучив дело, установила, что истец сама отказалась от услуги по оформлению визы на себя и свою несовершеннолетнюю дочь. Ответственность за  реализацию туристического продукта она взяла на себя. В результате, суд отказал женщине в удовлетворении исковых требований.